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나의 여행기

최악중에 최악인 여행~!!!
신*주 님 2018.11.28 조회 1169

아래 내용은 고객님께서 직접 다녀오신 여행 상품에 대해 작성하신 후기입니다.
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이여행의 장점과 단점을 말해드릴께요~ (11/23~11/25)북해도여행

장점은 일단 이가격으로 절대 갈수 없는 여행상품입니다.(이날은 일본인들의 근로자의 날이라고해서 일본인들도 엄청 나왔다고합니다.)

단점은 일단 정렬해 보겠습니다.

 1. 최소인원출발은 10명으로 기재되어있으나,
    최대모객인원이 홈페이지 기재 누락되어 있다는 점 입니다. (최대 인원이 45명이였으면 계약을 하지 않았을것임!!!)

 2. 시내 관광이든, 모든 일정에서 시간 공고를 안해주셔서 너무 힘들었습니다..관람시간정도(몇분)라고 표시해뒀으면 알수 있는 권리가 생길듯합니다.

 3. 가이드의 역할에 비해 3만원이라는 가이드비는 비싸다고 생각하며,
    마지막 일정에는 차창관광을 하지 않고 바로 면세점으로 이동하여,
    여행객들을 차에 가둬놓고 일방적으로 JDC면세점에 대해 계속해서 설명하여,
    여행일정에 불편함주었습니다.

4. 가이드분이 너무 우리를 무시하는 말투로 자주 사용하셔서..기분이 많이 나빴습니다.(전체적으로 말을 하는데..-잘모르면 이것도 모르냐는 듯이 말씀하셨음/여행을 하면서 알아가는것도 잇는데..너무 모른다고 ..여행오면서 이런것도 안아오라고..)그렇게 자주 말씀하셨음!!!

 5. 49명의 최대인원을 모객해두고, 관광버스 좌석이 어린아이들이 앉을 만한 비좁은 좌석에
    꾸역꾸역 태워 이동한 점은 여행안전문제 등으로 개선되어야 할 사항입니다.


  6.마지막 에어부산 지연으로 공항에서 7시간을 갇혀있었음에도, 에어부산은 지연보상에 대한 얘기는
    일언반구 없었으며, 만일 에어부산이 상습적으로 지연이 있는 문제라 했으면,
    가이드는 승객들에게 공항 내부사정을 알려주고, 국제선 출국장으로 들어가지 말고,
    밖에서 식사와 쇼핑을 하고 들어갈 것을 안내해주었하지 않겠습니까??-가이드도 아무말 없었음~!!!

 7 치토세 공항 도착전에 가이드는 분명 김해공항 도착 시에는 미팅이 없으며,
    뒤도 돌아보지말고 헤어지라고 했으며 정, 자신이 보고 싶을 경우 직접 찾아오라며
    승객들에게 말해두고, 정작 김해공항에 도착하니,
    직접 고객들에게 찾아와 죄송합니다라고 인사하는모습을 보며 처음부터 저런 친절한 모습이었으면
    더 좋았을 것을 하는 생각이 들었습니다.

 8 해외여행시 데이터로밍을 하지 않고 차단한 고객들이 있을 수도 있음에도,
    사전여행 안내시 데이터 로밍을 꼭 해올 것을 안내 하지 않았고,
    에어부산 연착 관련 문의는 3시33분 문자가 마지막이었으며,
    그것도 김해공항에 도착해서 국내LTE로 바뀌고 나서 문자가 들어왔습니다.


9.한국에 돌아와서 부산 상담원이랑 통화했는데...저렴한테 많은걸 바란다는듯한 말투로 말씀하셔서 기분이 봅시 나빴음!!!

10.저럼한것처럼 속이는 노랑풍선여행사 -좋은 광고보다는 좋사람 입으로 광고좀 하셨습니다.

11.에어부산 지연건은 꼭 처리 하시고 연락주시면 좋겠습니다!!!!

노랑풍선 2018.11.29 11:57

안녕하세요 고객님. 즐거우셨어야 할 여행에 불편함을 드린 점 담당자로서 마음이 무겁습니다. 고객님 말씀처럼 11/25일 치토세에서 리턴시에 김해국제공항의 안개로 인해 오전출발 비행기들이 모두 지연되었으며, 그로 인해 오전 출발 비행편들이 오후 출발으로 밀리면서 정확한 출발시간이 공지되지 않아 고객님이 타고 돌아오실 비행편 리턴시간도 정확하게 안내가 이루어지지 못하였습니다. 실시간으로 에어부산 측에서도 공항사정에 따른 시간대가 변경 또는 지연되다보니 바로 안내 나가지 못한 부분입니다. 시간대가 정확히 공지되지 않다보니 고객님들께 출국장 밖에서 식사및 대기안내가 어려웠던 부분입니다. 그러나 날씨로 인한 사정으로 인해 에어부산 측에서는 별도의 환불이나 보상처리가 이루어지지 않아 실질적으로 저희도 고객님께 이로 인한 부분으로 보상이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 대표자분과 통화시에 출발인원은 특가일이라 40명 이상 출발한다고 말씀 드렸던 부분이나, 일행분한테까지 전달이 되지 못한 부분은 저희 쪽에서도 홈페이지 또는 문자로 재안내 될 수 있도록 리체크 하도록 하겠습니다. 그리고 일정 관련한 부분은 현지 사정에 따라 시간대 또는 일정변경이 이루어질 수 있는 부분 때문에 정확한 관광시간 및 자유시간 명시가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 그리고 가이드분에 대한 부분은 교육을 통해 고객님께서 말씀 주신 부분 시정하도록 하겠습니다. 돌아오셔서 저랑 통화하셨을 때 제가 말씀드렸던 부분은 정확히 확인 후 안내드린다는 부분이였는데 기분나쁘셨다면 이 부분 또한 죄송하게 생각합니다. 앞으로는 조금 더 친절하게 안내드릴 수 있도록 노력 하겠습니다. 감사합니다.

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